Beberapa waktu lalu saya kehilangan kartu ATM dan harus mengurus surat kehilangan di kepolisian sebagai syarat untuk mendapatkan kartu ATM yang baru. Itu merupakan pengalaman pertama saya dalam hal berurusan dengan polisi. Sebelumnya, saya selalu mendengar kabar bahwa pelayanan di setiap kantor polisi selalu ruwet, birokratis, dan selalu mengeluarkan biaya yang tidak rasional.

Kenyataannya, kabar semacam itu tidak terbukti. Saya malah memperoleh pelayanan yang tepat, singkat, bahkan free of charge alias tidak dipungut biaya apa pun. Salut untuk Bapak Nur Qomari beserta jajarannya di Polres Surabaya Timur. Semoga hal tersebut dapat menjadi teladan bagi instansi lain.

RIENE, Surabaya

Salut Iktikad Baik Giant Kedungsari

Terima kasih kepada pengelola Giant Supermarket di Jalan Kedungsari yang sudah beriktikad baik menanggapi keluhan saya (Metropolis Watch edisi 28 November 2008). Saya sudah bertemu manajemen Giant Kedungsari dan masalah ini sudah kami selesaikan. Ke depan, semoga kinerja Giant dapat lebih ditingkatkan demi kepuasan konsumen.

SULISTIYOWATI, Banyu Urip Kidul, 0856 4804 4086

Klaim Cepat Sequislife

Saya nasabah di Sequislife sejak 2006 . Pada 15 Oktober 2008, saya melakukan operasi mata katarak di Laser Eye Centre Selangor, Malaysia. Proses operasi ini tidak memerlukan rawat inap di klinik/rumah Sakit. Jadi, hari itu juga saya bisa pulang.

Saya sempat ragu dengan fasilitas asuransi kesehatan di Sequislife mengenai pembedahan pulang hari itu juga dibayar sesuai tagihan (operasi tanpa menginap di RS). Sebab, di beberapa polis asuransi saya yang lain tidak ada fasilitas tersebut. Ternyata, keraguan saya terjawab dengan terbayarnya secara penuh semua biaya pengobatan mata saya dalam waktu kurang dari 14 hari kerja.

Ibu Verawati selaku agen Sequislife telah memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas yang diterima dan persyaratan yang harus diikuti sebagai nasabah, khususnya keharusan jujur dengan kondisi kesehatan sebagai nasabah. Awalnya saya memang sempat mengeluh tentang banyaknya aturan ketika mengikuti asuransi. Ternyata penjelasan agen pada awal mendaftar terbukti dengan lancarnya klaim saya.

Terima kasih kepada agen Verawati, Pimpinan dan Staf Sequislife Cabang Surabaya 3 Wisma Dharmala Lt.8 Surabaya atas bantuan dan koordinasi proses klaim saya ini .

SUSANTO, Surabaya

Terima Kasih Tanggapan Klinik Lasik

Menyambung surat pembaca pada 21 November 2008 yang berjudul Menyesal Operasi Lasik Mata, perlu kami sampaikan bahwa pihak klinik mata tempat saya melakukan operasi lasik mata sudah menghubungi saya dan memberikan penjelasan serta solusi. Untuk itu, saya sampaikan terima kasih, dan dengan ini saya menganggap permasalahan tersebut selesai.

PETRUS DODDY SANTOSO, Griya Babatan Mukti VIII G39, 031-7532636